Na Dekasa Casa e Construção, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Para garantir um processo justo e eficiente, pedimos que leia atentamente nossa política de devolução.

1. Condições Gerais para Devolução ou Troca:

• Prazo: O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas online. Para compras em nossa loja física, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos para produtos que apresentem defeito de fabricação ou divergência com o pedido.

• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, instalação, avarias ou modificações, e em sua embalagem original, completa, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Comprovante de Compra: É indispensável apresentar a Nota Fiscal ou cupom fiscal da compra.
   

2. Produtos Não Passíveis de Devolução ou Troca:

• Produtos Sob Medida ou Encomenda Especial: Itens fabricados ou encomendados sob medida (ex: bancadas de pedras decorativas cortadas na medida exata, louças personalizadas) não são passíveis de devolução ou troca, a menos que apresentem comprovado defeito de fabricação.

• Produtos Instalados: Uma vez instalados (porcelanatos, louças, metais), os produtos perdem a garantia de devolução por arrependimento ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação detectado após a instalação, que será avaliado pelo fabricante.

• Produtos com Avarias Causadas pelo Cliente: Produtos que apresentem danos decorrentes de manuseio inadequado, instalação incorreta, ou uso indevido por parte do cliente.

• Pontas de Estoque/Saldos: Itens adquiridos em condições especiais de ponta de estoque, saldões ou com avisos claros de "sem troca/devolução".
   

3. Tipos de Devolução/Troca:

• Arrependimento/Desistência da Compra:

  • O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento (para compras online).

  • O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem uso.

  • Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto se a desistência ocorrer antes do envio do produto.

  • O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto em nosso depósito.

• Produto com Defeito de Fabricação:

  • O cliente deve entrar em contato com a Dekasa Casa e Construção imediatamente após a detecção do defeito.

  • Faremos uma análise para verificar o defeito. Se comprovado, o produto será trocado por um novo ou o valor será estornado, a critério do cliente.

  • Para produtos como porcelanatos, louças e metais, a garantia é do fabricante. Auxiliaremos no processo de contato com o fabricante para acionamento da garantia.

  • Os custos de frete para a troca por defeito de fabricação serão de responsabilidade da Dekasa Casa e Construção.

• Produto Divergente do Pedido:

  • Caso receba um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

  • Garantimos a troca pelo produto correto, sem custos adicionais.
     

4. Processo de Devolução/Troca:
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por telefone, e-mail ou WhatsApp, presentes no rodapé da página e informando o número do pedido/nota fiscal e o motivo da solicitação.

2. Análise: Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o envio ou coleta do produto.

3. Envio/Coleta: O produto deverá ser enviado de volta à Dekasa Casa e Construção (ou coletado por nossa logística, dependendo do caso), conforme as orientações recebidas. É fundamental que o produto esteja devidamente embalado para evitar avarias durante o transporte.

4. Conferência e Reembolso/Troca: Após o recebimento e conferência do produto, se todas as condições forem atendidas, providenciaremos o reembolso do valor ou a troca pelo novo produto em até [Prazo em dias, ex: 10 dias úteis].
    

5. Reembolso:

• Pagamento em Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito, que pode levar de 1 a 2 faturas para ser efetuado, dependendo da administradora do cartão.

• Pagamento em Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra, em até [Prazo em dias, ex: 5 dias úteis] após a aprovação da devolução.
   

Observações Importantes:

• A Dekasa Casa e Construção se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não esteja nas condições estabelecidas nesta política.

• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC. Estamos à disposição para ajudá-lo!